一、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾:
(1)、產(chǎn)品一年內(nèi)實(shí)行“三包”,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。
(2)、產(chǎn)品實(shí)行終身維修,質(zhì)保期外核收維修成本費(fèi)。
(3)、產(chǎn)品各部件在正常使用情況下,保證鋼構(gòu)件十年以上,玻璃鋼十五年以上。
(4)、公司對(duì)用戶在設(shè)備使用過(guò)程中發(fā)生的故障,48 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)上門維修,確保設(shè)備正常運(yùn)行,讓用戶放心。
二、售后服務(wù)范圍:
(1)、公司有一支經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化外出安裝隊(duì)伍,配有工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、安全員,焊工電工均有上崗資格證。常年為用戶提供安裝維修服務(wù)。安裝完畢后由本公司工程技術(shù)人員會(huì)同用戶或設(shè)計(jì)部門進(jìn)行驗(yàn)收、調(diào)試。對(duì)未達(dá)到要求的地方及時(shí)處理或返工。
(2)、冷卻塔施工完畢后,交付有關(guān)風(fēng)機(jī)與電機(jī)等技術(shù)文件、及使用維護(hù)說(shuō)明書、合證、易損件明細(xì)表等資料供用戶存檔。
(3)、積極為用戶培訓(xùn)操作技術(shù)人員,使他們及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)知識(shí)。
(4)、公司為每個(gè)用戶建立設(shè)備檔案,包括從制造質(zhì)量到安裝維修記錄及用戶質(zhì)量信息反饋、建議等內(nèi)容。
(5)、公司每年進(jìn)行一次信訪,并不定期巡回進(jìn)行用戶訪問(wèn),以加強(qiáng)同用戶的聯(lián)系,征求用戶的意見(jiàn),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。